Pós-venda

Direito de rescisão

• Exercer o direito de retratação
  • Os clientes que tenham efetuado encomendas no Site dispõem de um prazo de catorze (14) dias a contar da data de receção da encomenda para se arrependerem. Podem exercer este direito de retratação enviando à NOERDEN, antes do termo do referido prazo, um email para o endereço indicado no artigo “Operador do Site e dos Serviços”, ou enviando à NOERDEN qualquer outra declaração inequívoca que manifeste a sua vontade de se retratar.
  • Os clientes deverão devolver o(s) Produto(s) em causa na Encomenda através do transportador que escolherem, o mais rapidamente possível e o mais tardar catorze (14) dias após comunicarem a sua decisão de rescisão.
  • O exercício do direito de retratação não exige a apresentação de qualquer justificação. Não será imposta qualquer penalização aos Clientes, exceto os custos de devolução, que são da responsabilidade e deverão ser pagos pelos Clientes.
  • O(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido(s) à NOERDEN na sua embalagem original, com todos os acessórios, caso existam, sem qualquer sinal de utilização. Deve(m) ser acompanhado(s) de uma cópia da respetiva fatura. O cliente será responsabilizado por quaisquer danos causados ​​aos produtos durante a devolução à NOERDEN.
  • Os clientes receberão o reembolso do valor da sua encomenda o mais rapidamente possível, no prazo máximo de catorze (14) dias a contar da data de receção efetiva do pedido de cancelamento pela NOERDEN. No entanto, a pedido do cliente, a NOERDEN poderá adiar o reembolso até que o(s) produto(s) em causa na encomenda seja(m) efetivamente recebido(s).
  • Os custos de devolução continuam a ser da responsabilidade do cliente.
• Exclusão do direito de retratação
  • Excecionalmente, os clientes que adquiram um cartão presente são expressamente informados e aceitam que se trata de conteúdo digital não fornecido em suporte físico, sendo este entregue na totalidade aos clientes após o pagamento.
  • Em aplicação do artigo L221-28 13° do Código do Consumidor, os Clientes são expressamente informados e aceitam expressamente que, caso pretendam adquirir um cartão presente, deverão renunciar ao direito de retratação acima referido no momento da Encomenda, assinalando a caixa disponibilizada para o efeito no Site.

Direito de devolução e troca

• Para encomendas efetuadas no site, as devoluções podem ser processadas no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
• Os custos de devolução são da responsabilidade do Cliente; a NOERDEN recomenda vivamente que os Clientes utilizem o código de rastreamento da sua encomenda para que possam localizar com precisão as suas devoluções.
• Assim que a NOERDEN receber a devolução do Cliente, este receberá um e-mail de confirmação do departamento de apoio ao cliente da NOERDEN.
• As embalagens podem ser abertas para testar os Produtos, mas os testes não devem ir além do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Não é permitido colar fita adesiva nos Produtos ou nas suas embalagens. Quaisquer películas protetoras aplicadas aos Produtos deverão ser removidas apenas quando estritamente necessário para os testar.
• Após a receção e inspeção do produto devolvido, caso o Cliente não pretenda a substituição, o reembolso será efetuado na forma de pagamento original. Os impostos não são reembolsáveis.
• Os cartões-presente não são reembolsáveis ​​nem podem ser devolvidos.
• Na hipótese improvável de um Produto ser recebido com defeito ou falha de fabrico, será providenciada a sua substituição. Os clientes devem contactar o serviço de apoio ao cliente da NOERDEN para obter mais informações sobre o procedimento de devolução e troca.